Política de Devolução e Reembolso
A satisfação de nossos clientes é prioridade para a Vellozia. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente e simples, conforme descrito abaixo:
1. Prazo para Devoluções
Você tem o direito de devolver o(s) produto(s) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para ser elegível à devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Processo de Devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@vellozia.com.br ou pelo telefone (61) 99166-4570 para iniciar o processo de devolução.
- Após o contato, você receberá um código de autorização para a devolução, além de instruções para o envio do produto.
3. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos uma notificação para confirmar o recebimento e informar sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente creditado na forma original de pagamento dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
- Caso o reembolso seja rejeitado, entraremos em contato com mais informações.
4. Troca de Produtos
Produtos com defeitos de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. Entre em contato para que possamos fornecer o suporte necessário.
5. Custos de Devolução
- O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio por parte da Vellozia.
- O envio do novo produto, em caso de troca, será coberto pela Vellozia.
6. Exceções
Produtos personalizados ou com uso evidente não estão sujeitos a devolução.
Agradecemos por escolher a Vellozia.
